Rückerstattungs- und Kündigungsrichtlinie

1. Überblick

preparAItor ist ein digitaler Dienst, der sofortigen Zugang zu KI-gestützten Werkzeugen zur Dokumentenerstellung bietet. Da unsere Dienstleistung unmittelbar bei der Nutzung einen Nutzen bringt, sind alle Käufe einmalige Credit-Pakete, und diese Richtlinie legt fest, wann dafür Rückerstattungen möglich sind. Es gibt kein Abonnement und nichts, das gekündigt werden müsste.

2. Allgemeine Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungen erfolgen nach alleinigem Ermessen von CHW-Services GmbH, in der Regel bei nachweisbaren technischen Störungen, unautorisierten Belastungen oder Abrechnungsfehlern. Das Schweizer Konsumentenrecht sieht für digitale Dienstleistungen kein zwingendes Widerrufsrecht vor.

3. 14-tägiges EU-Widerrufsrecht (nur für EU-Ansässige)

Dieser Abschnitt gilt ausschliesslich für Verbraucherinnen und Verbraucher, die ihren Wohnsitz in der Europäischen Union nachweisen können. Wenn Sie dieses Recht in Anspruch nehmen möchten, müssen Sie auf Anfrage einen Nachweis Ihres EU-Wohnsitzes vorlegen (z. B. Rechnungsadresse, amtlicher Ausweis oder Nebenkostenabrechnung).

Die EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) gewährt EU-Verbraucherinnen und -Verbrauchern ein 14-tägiges Widerrufsrecht für Fernabsatzverträge. Dieses Recht gilt ab dem Tag Ihres Credit-Paket-Kaufs.

Verzicht auf das Widerrufsrecht: Nach Art. 16 Bst. m der Richtlinie kann auf dieses Recht verzichtet werden, wenn Sie ausdrücklich der sofortigen Bereitstellung digitaler Inhalte zustimmen und zur Kenntnis nehmen, dass Sie Ihr Widerrufsrecht durch die Nutzung des Dienstes verlieren. Die Credits eines Pakets werden Ihrem Konto unmittelbar nach dem Kauf gutgeschrieben. Sobald Sie davon Credits verwenden (z. B. ein Dokument erstellen, einen Lebenslauf analysieren oder die KI-Funktionen nutzen), gilt dies als Verzicht auf Ihr Widerrufsrecht für diesen Kauf.

Wenn Sie keine Credits aus dem Kauf verbraucht haben und sich innerhalb der 14-Tages-Frist befinden, können Sie eine vollständige Rückerstattung beantragen, indem Sie eine E-Mail an admin@preparaitor.ch senden – zusammen mit dem Nachweis Ihres EU-Wohnsitzes.

4. Voraussetzungen für Rückerstattungen

Rückerstattungsfähig

• Credit-Pakete, aus denen keine Credits verbraucht wurden, innerhalb der 14-tägigen EU-Widerrufsfrist (nur für EU-Kundinnen und -Kunden, Wohnsitznachweis erforderlich)
• Doppelte Belastungen oder Abrechnungsfehler
• Technische Probleme, die eine Nutzung des Dienstes über einen längeren Zeitraum verhinderten (Einzelfallprüfung)
• Unautorisierte Belastungen (müssen unverzüglich gemeldet werden)

Nicht rückerstattungsfähig

• Verwendete Generierungs-, CV- oder Job-Analyse-Credits
• Bereits erstellte Dokumente
• Unzufriedenheit mit KI-generierten Inhalten (wir empfehlen, die KI-Ausgaben vor der endgültigen Verwendung zu prüfen; Vorschau- und Regenerierungsfunktionen stehen zur Verfügung)
• Sinneswandel nach aktiver Nutzung des Dienstes
• Credit-Pakete, sobald daraus Credits verbraucht wurden

5. Rückerstattung beantragen

Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie uns eine E-Mail an admin@preparaitor.ch mit folgenden Angaben:

• Die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse
• Der Grund für Ihren Rückerstattungsantrag
• Relevante Transaktions-IDs oder -daten
• Bei Abrechnungsfehlern: unterstützende Unterlagen (Kontoauszug, Rechnung)

Wir antworten innerhalb von 5 Werktagen und bearbeiten genehmigte Rückerstattungen innerhalb von 14 Werktagen. Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode via Stripe. Je nach Bank kann es weitere 5 bis 10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

6. Kein Abonnement – nichts zu kündigen

preparAItor kennt kein Abonnement. Credit-Pakete sind Einmalkäufe: Nichts verlängert sich automatisch, es wird keine Zahlungsmethode für wiederkehrende Belastungen hinterlegt, und eine Kündigung ist nicht erforderlich. Gekaufte Credits verfallen nie und bleiben verfügbar, bis sie verbraucht werden oder das Konto gelöscht wird.

Die Nutzung einzustellen ist nicht dasselbe wie eine Rückerstattung. Wer den Dienst schlicht nicht mehr nutzt, hat dadurch keinen Anspruch auf Rückerstattung früherer Käufe; Rückerstattungen richten sich ausschliesslich nach den obigen Abschnitten.

7. Kontolöschung

Das Löschen Ihres Kontos ist eine eigenständige Aktion, die alle Ihre Daten dauerhaft entfernt. Ein allfälliges Credit-Restguthaben verfällt mit der Kontolöschung und wird nicht zurückerstattet. Weitere Informationen finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen §3.4.

8. Rückbuchungen (Chargebacks)

Bevor Sie eine Rückbuchung bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenherausgeber veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter admin@preparaitor.ch. Wir sind bestrebt, berechtigte Abrechnungsstreitigkeiten rasch und einvernehmlich zu lösen. Ungerechtfertigte Rückbuchungen können zur Sperrung des Kontos und zu zusätzlichen Verwaltungsgebühren führen.

9. Preisänderungen

Wir können die Preise der Credit-Pakete und die Credit-Sätze jederzeit ändern. Änderungen gelten nur für künftige Käufe – bereits gutgeschriebene Credits bleiben davon unberührt.

10. Kontakt

Für alle Fragen zu Abrechnung und Rückerstattung: admin@preparaitor.ch

Diese Richtlinie unterliegt unseren Nutzungsbedingungen (§4 Credits und Zahlungen und §13 Beendigung), die im Konfliktfall Vorrang haben.