Politica di rimborso e cancellazione

1. Panoramica

preparAItor è un servizio digitale che offre accesso immediato a strumenti di generazione di documenti basati sull’IA. Poiché il nostro servizio fornisce valore immediatamente al momento dell’uso, tutti gli acquisti sono pacchetti di crediti una tantum e la presente politica chiarisce quando sono disponibili i rimborsi. Non esiste alcun abbonamento e non c’è nulla da disdire.

2. Politica generale di rimborso

I rimborsi sono concessi a esclusiva discrezione di CHW-Services GmbH, di norma in caso di guasti tecnici dimostrabili, addebiti non autorizzati o errori di fatturazione. Il diritto svizzero dei consumatori non prevede un diritto di recesso obbligatorio per i servizi digitali.

3. Diritto di recesso UE di 14 giorni (solo per residenti nell’UE)

Questa sezione si applica esclusivamente ai consumatori in grado di dimostrare la residenza nell’Unione Europea. Se intende esercitare tale diritto, su richiesta dovrà fornire una prova della residenza nell’UE (ad esempio indirizzo di fatturazione, documento d’identità ufficiale o bolletta).

La direttiva UE sui diritti dei consumatori (2011/83/UE) concede ai consumatori dell’UE un diritto di recesso di 14 giorni per i contratti a distanza. Tale diritto si applica dal giorno dell’acquisto del pacchetto di crediti.

Rinuncia al diritto di recesso: Ai sensi dell’articolo 16, lettera m), della direttiva, è possibile rinunciare a questo diritto quando acconsente espressamente alla fornitura immediata del contenuto digitale e riconosce di perdere il diritto di recesso utilizzando il servizio. I crediti di un pacchetto vengono accreditati sul Suo account subito dopo l’acquisto. Quando ne utilizza anche solo una parte (ad esempio genera un documento, analizza un CV o usa le funzionalità IA), si considera che Lei abbia rinunciato al diritto di recesso per quell’acquisto.

Se non ha utilizzato alcun credito dell’acquisto ed è entro il termine di 14 giorni, può richiedere il rimborso integrale scrivendo a admin@preparaitor.ch, allegando la prova della residenza nell’UE.

4. Idoneità al rimborso

Idoneo al rimborso

• Pacchetti di crediti da cui non è stato utilizzato alcun credito, entro il periodo di recesso UE di 14 giorni (solo clienti UE, prova di residenza richiesta)
• Addebiti duplicati o errori di fatturazione
• Problemi tecnici che hanno impedito l’uso del servizio per un periodo prolungato (valutazione caso per caso)
• Addebiti non autorizzati (da segnalare tempestivamente)

Non idoneo al rimborso

• Crediti di generazione, analisi CV o analisi offerte già utilizzati
• Documenti già prodotti
• Insoddisfazione per i contenuti generati dall’IA (si consiglia di verificare l’output prima dell’uso finale; sono disponibili funzioni di anteprima e rigenerazione)
• Cambiamento di idea dopo l’utilizzo attivo del servizio
• Pacchetti di crediti dopo che una parte dei crediti è stata consumata

5. Come richiedere un rimborso

Per richiedere un rimborso, ci scriva all’indirizzo admin@preparaitor.ch indicando:

• L’indirizzo e-mail associato al Suo account
• Il motivo della richiesta di rimborso
• Eventuali ID o date di transazione pertinenti
• Per gli errori di fatturazione: documentazione di supporto (estratto conto, fattura)

Rispondiamo entro 5 giorni lavorativi ed elaboriamo i rimborsi approvati entro 14 giorni lavorativi. I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale tramite Stripe. A seconda della banca, potrebbero essere necessari ulteriori 5–10 giorni lavorativi prima che il rimborso compaia sull’estratto conto.

6. Nessun abbonamento — niente da disdire

preparAItor non prevede abbonamenti. I pacchetti di crediti sono acquisti una tantum: nulla si rinnova automaticamente, nessun metodo di pagamento viene conservato per addebiti ricorrenti e non è necessaria alcuna disdetta. I crediti acquistati non scadono mai e restano disponibili finché non vengono utilizzati o finché l’account non viene eliminato.

Smettere di usare il servizio non equivale a un rimborso. Il semplice fatto di non usare più il Servizio non dà diritto al rimborso degli acquisti passati; i rimborsi sono disciplinati esclusivamente dalle sezioni precedenti.

7. Eliminazione dell’account

L’eliminazione dell’account è un’azione separata che rimuove permanentemente tutti i Suoi dati. L’eventuale saldo di crediti residuo decade con l’eliminazione dell’account e non viene rimborsato. Consulti i nostri Termini di servizio §3.4 per i dettagli.

8. Chargeback

Prima di avviare un chargeback presso la Sua banca o l’emittente della carta, ci contatti all’indirizzo admin@preparaitor.ch. Ci impegniamo a risolvere rapidamente e in modo amichevole le controversie di fatturazione legittime. I chargeback ingiustificati possono comportare la sospensione dell’account e l’addebito di costi amministrativi aggiuntivi.

9. Modifiche dei prezzi

Possiamo modificare in qualsiasi momento i prezzi dei pacchetti di crediti e le tariffe in crediti. Le modifiche si applicano solo agli acquisti futuri — i crediti già presenti sul Suo saldo non vengono mai toccati.

10. Contatto

Per tutte le richieste di fatturazione e rimborso: admin@preparaitor.ch

La presente politica è soggetta ai nostri Termini di servizio (§4 Crediti e pagamenti e §13 Cessazione), che prevalgono in caso di conflitto.