Politique de remboursement et d’annulation

1. Aperçu

preparAItor est un service numérique qui offre un accès instantané à des outils de génération de documents assistés par IA. Comme notre service apporte de la valeur dès son utilisation, tous les achats sont des packs de crédits à achat unique, et la présente politique précise les cas dans lesquels un remboursement est possible. Il n’y a pas d’abonnement et rien à résilier.

2. Politique générale de remboursement

Les remboursements sont accordés à la seule discrétion de CHW-Services GmbH, généralement en cas de défaillance technique avérée, de prélèvements non autorisés ou d’erreurs de facturation. Le droit suisse de la consommation ne prévoit pas de droit de rétractation obligatoire pour les services numériques.

3. Droit de rétractation européen de 14 jours (résidents UE uniquement)

Cette section s’applique exclusivement aux consommateurs pouvant justifier d’une résidence dans l’Union européenne. Si vous invoquez ce droit, vous devez, sur demande, fournir une preuve de résidence dans l’UE (par exemple, adresse de facturation, pièce d’identité officielle ou facture de services).

La directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE) accorde aux consommateurs de l’UE un droit de rétractation de 14 jours pour les contrats à distance. Ce droit s’applique à compter du jour de votre achat d’un pack de crédits.

Renonciation au droit de rétractation : Conformément à l’article 16 (m) de la directive, ce droit peut faire l’objet d’une renonciation lorsque vous consentez explicitement à la fourniture immédiate du contenu numérique et reconnaissez que vous perdez votre droit de rétractation en utilisant le service. Les crédits d’un pack sont crédités sur votre compte immédiatement après l’achat. Dès que vous en utilisez (par exemple, générer un document, analyser un CV ou utiliser les fonctionnalités d’IA), vous êtes réputé avoir renoncé à votre droit de rétractation pour cet achat.

Si vous n’avez utilisé aucun crédit de l’achat et que vous êtes dans le délai de 14 jours, vous pouvez demander un remboursement complet en écrivant à admin@preparaitor.ch, accompagné d’une preuve de votre résidence dans l’UE.

4. Éligibilité au remboursement

Éligible à un remboursement

• Packs de crédits dont aucun crédit n’a été utilisé, dans le délai de rétractation UE de 14 jours (clients UE uniquement, preuve de résidence requise)
• Doubles prélèvements ou erreurs de facturation
• Problèmes techniques empêchant l’utilisation du service sur une période prolongée (examen au cas par cas)
• Prélèvements non autorisés (à signaler immédiatement)

Non éligible à un remboursement

• Crédits de génération, d’analyse de CV ou d’analyse d’offres déjà utilisés
• Documents déjà générés
• Insatisfaction concernant le contenu généré par l’IA (nous recommandons de vérifier la sortie avant utilisation finale ; des fonctions d’aperçu et de régénération sont proposées)
• Changement d’avis après utilisation active du service
• Packs de crédits dès que des crédits en ont été consommés

5. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, envoyez-nous un e-mail à admin@preparaitor.ch avec les informations suivantes :

• L’adresse e-mail associée à votre compte
• La raison de votre demande de remboursement
• Les identifiants ou dates de transaction pertinents
• Pour les erreurs de facturation : pièces justificatives (relevé bancaire, facture)

Nous répondons sous 5 jours ouvrables et traitons les remboursements approuvés sous 14 jours ouvrables. Les remboursements sont effectués vers le moyen de paiement d’origine via Stripe. Selon votre banque, 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse sur votre relevé.

6. Pas d’abonnement — rien à résilier

preparAItor ne fonctionne pas par abonnement. Les packs de crédits sont des achats uniques : rien ne se renouvelle automatiquement, aucun moyen de paiement n’est conservé pour des prélèvements récurrents et aucune résiliation n’est nécessaire. Les crédits achetés n’expirent jamais et restent disponibles jusqu’à leur utilisation ou la suppression du compte.

Cesser d’utiliser le service n’équivaut pas à un remboursement. Le simple fait de ne plus utiliser le Service ne crée aucun droit au remboursement des achats passés ; les remboursements sont régis exclusivement par les sections ci-dessus.

7. Suppression du compte

La suppression de votre compte est une action distincte qui supprime définitivement toutes vos données. Tout solde de crédits restant est perdu lors de la suppression du compte et n’est pas remboursé. Voir nos Conditions d’utilisation §3.4 pour plus de détails.

8. Rétrofacturations

Avant d’initier une rétrofacturation auprès de votre banque ou de votre émetteur de carte, veuillez nous contacter à admin@preparaitor.ch. Nous nous engageons à résoudre les litiges de facturation légitimes rapidement et à l’amiable. Les rétrofacturations injustifiées peuvent entraîner la suspension du compte et des frais administratifs supplémentaires.

9. Modifications de prix

Nous pouvons modifier à tout moment les prix des packs de crédits et les tarifs en crédits. Les modifications ne s’appliquent qu’aux achats futurs — les crédits déjà présents sur votre solde ne sont jamais affectés.

10. Contact

Pour toute demande de facturation ou de remboursement : admin@preparaitor.ch

La présente politique est soumise à nos Conditions d’utilisation (§4 Crédits et paiements et §13 Résiliation), qui prévalent en cas de conflit.