Guide de gestion de l'abonnement

Ce guide vous montre où se trouve la gestion de l'abonnement dans preparAItor, comment fonctionnent réellement l'upgrade et l'annulation, ce qui se passe après un downgrade, et comment acheter des crédits supplémentaires ou télécharger vos factures.

Où gérer votre abonnement

Tout se trouve sur la page Facturation & Utilisation — ouvrez Facturation dans le menu de l'application. En haut, vous voyez des cartes récapitulatives pour votre Plan actuel, votre Cycle de facturation, votre Cycle d'utilisation et votre Prochain paiement, ainsi que deux boutons :

• Gérer la facturation — ouvre le portail client Stripe, où vous annulez, réactivez, mettez à jour votre moyen de paiement et consultez vos factures. Il est disponible dès que vous avez un abonnement actif.
• Voir les tarifs — vous amène à la comparaison des plans pour démarrer ou changer d'abonnement.

Sous le récapitulatif se trouvent deux onglets : Paiements (votre historique complet de transactions) et Utilisation des crédits (chaque déduction de crédits, détaillée).

La carte Plan actuel du tableau de bord offre les mêmes raccourcis : Améliorer le plan, Acheter des crédits et Gérer la facturation.

Plans et prix

Tous les plans puisent dans un pool de crédits unique : l'Analyse d'offre coûte 10 crédits, l'Analyse de CV 15, la Génération de documents 100 et l'Entraînement entretien 150 par session (chaque compte inclut aussi 2 sessions d'essai gratuites). Consultez le guide du système de crédits pour les détails et la page des tarifs pour la comparaison complète des fonctionnalités — formats de sortie, langues, limites de stockage et quotas du suivi des candidatures varient selon le plan.

Le plan Free ne demande aucune carte — vous recevez des crédits chaque mois pour essayer la plateforme.

Périodes de facturation

Sur la page des tarifs, un sélecteur vous permet de payer pour 1 mois, 3 mois (−10%) ou 6 mois (−20%). Il n'y a pas de plan 12 mois — preparAItor est conçu pour que vous n'en ayez pas besoin aussi longtemps.

Deux choses à savoir :

• Votre cycle d'utilisation est toujours mensuel. Même en facturation à 3 ou 6 mois, les crédits mensuels se renouvellent chaque mois et les crédits mensuels non utilisés ne sont pas reportés. C'est exactement pour cela que la page Facturation affiche le Cycle de facturation et le Cycle d'utilisation sur des cartes séparées.
• Passer à une période plus longue réinitialise votre cycle de facturation. Le dialogue d'upgrade vous en avertit : votre nouveau cycle commence aujourd'hui, et les jours non utilisés de votre cycle en cours sont crédités sur le nouveau montant. Passer à une période plus courte n'est pas possible pendant un abonnement actif — annulez, laissez la période se terminer, puis réabonnez-vous.

Démarrer un abonnement

1. Ouvrez la page des tarifs et choisissez une période de facturation avec le sélecteur 1 mois / 3 mois / 6 mois.
2. Cliquez sur Commencer sur le plan de votre choix.
3. Vous êtes redirigé vers Stripe Checkout pour payer — TWINT et carte de crédit sont pris en charge.
4. Après le paiement, vous arrivez sur une page de confirmation pendant la vérification du paiement — cela prend généralement 1 à 2 minutes, puis votre plan et vos crédits sont actifs.

Upgrade

Les upgrades se font en libre-service et prennent effet immédiatement. Lorsque vous choisissez un plan supérieur, le dialogue Mettre a niveau l'abonnement vous montre tout avant de payer :

• Plan actuel → Nouveau plan, avec les périodes de facturation des deux.
• Charge aujourd'hui (au prorata) — ce que vous payez maintenant, couvrant les jours restants de votre cycle de facturation en cours.
• Le Détail du prorata : le prix du nouveau plan moins un crédit pour les jours non utilisés de votre plan actuel.
• Facturation future — le montant régulier et la date à laquelle il commence.

Vous devez cocher une case de consentement (« Je comprends que … me seront facturés immédiatement après confirmation ») avant que Confirmer la mise à niveau ne s'active. Le montant est prélevé immédiatement sur le moyen de paiement de votre abonnement — votre banque peut demander une confirmation 3D Secure. Après confirmation, une page de traitement suit le changement ; il se termine généralement en moins d'une minute, et vos nouvelles fonctionnalités et vos crédits s'appliquent immédiatement.

Si vous effectuez l'upgrade au sein de la même période de facturation, votre date de renouvellement est préservée. Si vous changez aussi la période de facturation, le dialogue affiche l'avertissement « Important : Le cycle de facturation sera réinitialisé » — votre cycle redémarre aujourd'hui.

Downgrade

Il n'y a pas de downgrade direct entre plans payants. Dans le tableau des tarifs, les plans inférieurs affichent un bouton Rétrograder verrouillé avec le message « Rétrogradations non prises en charge. Annulez votre abonnement pour passer à un niveau inférieur. »

Le parcours pris en charge :

1. Annulez votre abonnement actuel (voir ci-dessous).
2. Conservez l'accès complet jusqu'à la fin de la période payée.
3. Réabonnez-vous ensuite au plan inférieur.

Que se passe-t-il si vous dépassez les limites du plan inférieur

• Les CV et jobs enregistrés ne sont pas supprimés. Ils restent visibles, mais vous ne pouvez pas en ajouter de nouveaux tant que vous dépassez la limite — l'application vous indique combien en retirer (p. ex. « Vous avez 5 jobs mais votre plan en autorise 1. Supprimez au moins 4 pour en ajouter de nouveaux. »). Si vous téléversez quand même, un dialogue Stockage de CV plein / Stockage de jobs plein vous laisse choisir quels éléments existants remplacer.
• Les restrictions de fonctionnalités s'appliquent immédiatement dès que le plan inférieur est actif — formats de sortie, langues et filigrane suivent le nouveau plan.
• Les crédits achetés survivent à tout le processus. Si vous avez utilisé ce mois-ci plus de crédits que l'allocation du plan inférieur ne couvre, le dépassement est déduit de votre solde de crédits achetés quand le downgrade prend effet.

Annulation

Annulez à tout moment via Gérer la facturation (page Facturation ou tableau de bord), qui ouvre le portail client Stripe. Ce qui se passe :

• Vous conservez l'accès complet jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours. La carte de votre plan affiche le statut En cours d'annulation avec « Vous avez accès jusqu'au … » et la date de fin.
• Après la fin de la période, votre compte passe au plan Free. Les crédits mensuels cessent de se renouveler ; les crédits achetés restent et n'expirent jamais.
• Vous pouvez réactiver avant la fin de la période — toujours via Gérer la facturation. Notez que tant qu'une annulation est en attente, vous ne pouvez pas faire d'upgrade ; réactivez d'abord.

Il n'y a ni frais d'annulation ni contrats longue durée.

Paiements échoués

Si un prélèvement de renouvellement échoue, le statut de votre plan passe à En retard et l'application affiche une alerte « Paiement échoué - Action requise » avec une échéance. Vous bénéficiez d'une période de grâce de 24 heures : vos avantages continuent, et vous recevez un e-mail d'avertissement. Mettez à jour votre carte via Gérer la facturation dans ce délai.

Si le paiement n'est pas régularisé, l'abonnement est annulé et votre compte revient au plan Free. Les crédits achetés restent dans votre solde ; les crédits utilisés ce mois-là au-delà de l'allocation Free en sont déduits.

Packs de crédits

Si vous êtes à court en milieu de cycle, achetez un pack unique au lieu de changer de plan. Ouvrez la boutique de crédits via Acheter des crédits sur le tableau de bord, ou l'onglet Credits de la page des tarifs, puis cliquez sur Acheter sur un pack — le paiement passe par Stripe Checkout comme tout le reste.

Comment se comportent les crédits achetés :

• Paiement unique, sans abonnement — et ils n'expirent jamais.
• Consommés après vos crédits mensuels : le système dépense toujours d'abord votre allocation mensuelle, puis bascule sur les crédits achetés.
• Conservés lors des changements de plan — upgrades, downgrades et annulation les laissent intacts.
• Disponibles sur tous les plans, y compris Free.

La boutique affiche aussi votre solde actuel et le nombre de jours restants avant votre prochain renouvellement mensuel de crédits, pour que vous puissiez juger si vous avez vraiment besoin d'une recharge.

Paiements, factures et reçus

Tous les paiements sont traités par Stripe — preparAItor ne stocke jamais les données de votre carte. TWINT et les cartes de crédit sont acceptés pour les abonnements comme pour les packs de crédits ; les prix sont en CHF.

Pour passer en revue vos transactions, ouvrez l'onglet Paiements de la page Facturation :

• Filtrez par Tous, Abonnements, Paiements, Achats de crédits ou Remboursements, cherchez et triez par date ou montant.
• Dépliez une ligne pour voir les Détails de la transaction — y compris le détail Calcul au prorata des upgrades (crédit inutilisé, nouveau plan, montant net) et les crédits reçus lors des achats de packs.
• Cliquez sur Voir la facture sur une transaction pour ouvrir la facture hébergée par Stripe, ou sur Exporter CSV pour tout votre historique.

Le portail client Stripe (via Gérer la facturation) est l'endroit où mettre à jour votre moyen de paiement et parcourir vos factures directement.

L'onglet Utilisation des crédits, à côté des Paiements, montre où est allé chaque crédit — génération, analyse de CV, analyse d'offre — pour la période en cours et les précédentes.

Obtenir de l'aide

Pour toute question sur votre abonnement, votre facturation ou vos crédits, écrivez à admin@preparaitor.ch — consultez le guide feedback et aide pour toutes les options de support. Nous serons ravis de vous aider pour une recommandation de plan ou un problème de facturation.