Feedback et aide

Ce guide explique comment partager tes commentaires depuis l'application, quand écrire au support par e-mail à la place, et où trouver les ressources d'auto-assistance.

Où trouver le formulaire de feedback

Le feedback se trouve dans le menu de ton compte, pas dans un bouton flottant :

• Desktop : clique sur ton avatar en haut à droite de la barre de navigation, puis choisis Envoyer un commentaire (signalé par une icône de bulle de dialogue).
• Mobile : ouvre le menu de navigation et touche Envoyer un commentaire vers le bas, juste au-dessus des liens légaux.

L'option est disponible une fois que tu es connecté et que ton adresse e-mail est vérifiée. Si tu t'es inscrit mais n'as pas encore cliqué sur le lien de vérification, termine d'abord la vérification.

Envoyer un commentaire

Choisir Envoyer un commentaire ouvre une boîte de dialogue intitulée Envoyer un commentaire (« Aide-nous à améliorer preparAItor en partageant tes réflexions et suggestions »). Sur mobile, elle s'ouvre en plein écran. Remplis :

1. Type de commentaire — une liste déroulante avec quatre options (par défaut Amélioration) :
   • Rapport de bug — quelque chose est cassé ou ne fonctionne pas correctement
   • Demande de fonctionnalité — suggère quelque chose de nouveau
   • Amélioration — des idées pour rendre une fonctionnalité existante meilleure
   • Compliment — dis-nous ce que tu apprécies
2. Sujet — requis, un résumé bref, jusqu'à 200 caractères (le champ cesse d'accepter la saisie à la limite).
3. Ton commentaire — requis, de 10 à 5 000 caractères. Un compteur en direct sous le champ indique l'espace qu'il te reste.
4. Comment évalues-tu ton expérience ? — choisis un chiffre de 1 à 5 (présélectionné à 3).
5. Clique sur Envoyer le commentaire pour soumettre, ou sur Annuler pour abandonner.

En cas de succès, la boîte de dialogue se ferme et une confirmation apparaît : « Merci pour ton commentaire ! »

Ce qui se passe après l'envoi

• Tu reçois un court e-mail de remerciement à l'adresse de ton compte, dans la langue de ton application (anglais, allemand, français ou italien).
• L'équipe est notifiée immédiatement et examine chaque envoi. Le feedback oriente directement ce qui sera construit ensuite.
• Chaque envoi ne reçoit pas forcément de réponse individuelle, mais les rapports de bug nécessitant un suivi reviennent vers l'e-mail de ton compte.

Bon à savoir

• Le formulaire est uniquement textuel. Il n'y a pas de capture d'écran ni de pièce jointe. Si une capture d'écran serait utile, envoie-la plutôt par e-mail à admin@preparaitor.ch.
• Les envois sont liés à ton compte. Il n'y a pas d'option anonyme — l'e-mail et le nom de ton compte accompagnent le feedback pour que l'équipe puisse assurer le suivi.
• Ne colle pas de HTML brut ni de code. Le formulaire rejette les envois contenant du HTML ou du contenu de type script et te demande de le retirer. Décris les problèmes liés au code en mots simples.
• Limite quotidienne : 10 envois par jour. Si tu l'atteins, l'application t'indique que tu as atteint le maximum et t'invite à réessayer demain.

Support par e-mail

Pour tout ce qui nécessite une réponse directe, écris à admin@preparaitor.ch — le point de contact unique pour le support, la facturation et la confidentialité.

Utilise l'e-mail plutôt que le formulaire de feedback pour :

• Les problèmes de paiement ou d'achat de crédits (montant incorrect, crédits non reçus, remboursements)
• Les problèmes d'accès au compte (impossible de se connecter, compte verrouillé)
• Les bugs critiques bloquant ton travail ou impliquant une perte de données
• Les demandes RGPD — accès aux données, effacement, portabilité, restriction
• Une compromission de compte suspectée ou un problème de sécurité

Inclus autant de détails que possible : ce que tu essayais de faire, ce qui s'est passé à la place, des captures d'écran si pertinent (les pièces jointes d'e-mail sont acceptées) et l'e-mail de ton compte.

Horaires du support : du lundi au vendredi, 09:00–17:00 CET/CEST, hors jours fériés suisses.

Temps de réponse : l'équipe vise une réponse sous 2 jours ouvrés — une cible, pas une garantie ; les semaines chargées ou les problèmes complexes peuvent prendre plus de temps. Les problèmes de sécurité critiques sont prioritaires : indique « Urgent: account security » en objet.

Les coordonnées complètes, y compris l'adresse de l'entreprise, figurent sur la page Contact.

Ressources d'auto-assistance

Avant d'écrire, consulte ces ressources — la plupart des questions y trouvent déjà réponse :

• FAQ — questions fréquentes sur la génération de documents, les tarifs, les paramètres, le stockage cloud et la sécurité
• Guides How-To — tutoriels étape par étape pour chaque fonctionnalité de l'application, comme celui-ci
• Tarifs — les cinq packs de crédits, et tout ce qui est inclus gratuitement

Ce qui n'est pas disponible

Pour cadrer les attentes, le parcours de support est volontairement simple :

• Pas de portail de tickets ni de tableau de statut — juste le formulaire in-app et l'e-mail
• Pas de forum communautaire, de support téléphonique ni de chat en direct
• Pas de pièces jointes dans le formulaire in-app (envoie-les par e-mail à la place)
• Pas de feedback anonyme

Les deux canaux de support sont le feedback in-app et l'e-mail.

Feedback vs e-mail en un coup d'œil

Voilà

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