Feedback et aide

Ce guide explique comment obtenir de l'aide, signaler des problèmes et partager vos commentaires.

Feedback dans l'application

Le moyen le plus rapide de partager un commentaire est directement depuis l'application. Un bouton flottant Feedback (icône de bulle de dialogue) est affiché en bas à droite sur desktop, en bas à gauche sur mobile. Il apparaît sur chaque page une fois connecté et vérifié, sauf pendant une session Interview Practice active — le bouton y est caché pour ne pas chevaucher l'interface d'entretien.

Pour soumettre un feedback :

1. Cliquez sur le bouton Feedback. La boîte de dialogue de feedback s'ouvre directement.
2. Choisissez un type de feedback :
   • Bug Report — quelque chose est cassé ou ne fonctionne pas correctement
   • Feature Request — suggérer une nouvelle fonctionnalité
   • Improvement — idées pour améliorer des fonctionnalités existantes
   • Praise — faites-nous savoir ce que vous appréciez
3. Saisissez un sujet (requis, jusqu'à 200 caractères) et un message (requis, de 10 à 5 000 caractères)
4. Définissez une note — un contrôle requis rendu comme des boutons numérotés 1–5 (par défaut 3)
5. Cliquez sur Submit

Limite de débit : jusqu'à 10 envois de feedback par utilisateur et par jour.

Le feedback est toujours lié à votre compte connecté — il n'y a pas d'option anonyme, et pas de capture d'écran ni de pièce jointe dans le formulaire (le formulaire est uniquement textuel). L'e-mail et le nom de votre compte sont joints à l'envoi et visibles par l'administrateur qui le consulte. Si vous devez partager une capture d'écran, envoyez-la par e-mail à admin@preparaitor.ch.

Le bouton Feedback n'apparaît qu'après vérification de votre adresse e-mail. Si vous vous êtes inscrit mais n'avez pas encore cliqué sur le lien de vérification, vous ne verrez pas le bouton.

Après envoi, l'application envoie un e-mail de remerciement à l'adresse de votre compte (dans votre langue choisie — DE, EN, FR ou IT) et notifie l'équipe administratrice. Le feedback est examiné par l'équipe produit et oriente ce que nous construisons ensuite. Nous ne publions pas de feuille de route publique, et chaque envoi ne reçoit pas de réponse individuelle — mais les rapports de bug nécessitant un suivi reviennent vers l'e-mail de votre compte.

Si vous atteignez la limite quotidienne (10 envois par utilisateur et par jour), le bouton Submit échoue avec un message générique « couldn't send » plutôt qu'une mention spécifique de limite de débit — attendez le lendemain et réessayez.

Support par e-mail

Pour les problèmes de compte, questions de facturation ou soucis techniques nécessitant une réponse directe :

E-mail : admin@preparaitor.ch

Bons sujets pour l'e-mail (à la place du formulaire de feedback) :

• Problèmes de paiement ou d'abonnement (montant incorrect, échec de renouvellement, remboursement)
• Problèmes d'accès au compte (impossible de se connecter, compte verrouillé, problèmes de connexion exceptionnels)
• Bugs critiques bloquant votre travail ou impliquant une perte de données
• Demandes RGPD — accès aux données, effacement, portabilité, restriction
• Compromission de compte suspectée ou problème de sécurité

Incluez autant de détails que possible :

• Ce que vous essayiez de faire
• Ce qui s'est passé à la place
• Des captures d'écran si pertinent (les pièces jointes d'e-mail sont OK — le formulaire in-app est uniquement textuel)
• L'e-mail de votre compte

Temps de réponse typique : sous 2 jours ouvrés. C'est une cible, pas une garantie — les semaines chargées ou les problèmes complexes peuvent prendre plus de temps. Les problèmes de sécurité urgents sont prioritaires ; écrivez « Urgent : sécurité du compte » en objet.

Ressources d'auto-assistance

Avant de contacter le support, consultez ces ressources :

• Page FAQ — Réponses aux questions fréquentes sur les documents, tarifs, paramètres et sécurité
• Guides How-To — Tutoriels étape par étape pour toutes les fonctionnalités
• Page des tarifs — Abonnements actuels, lots de crédits et comparaison de fonctionnalités
• Page Contact — Formulaire de contact public, distinct du feedback in-app

Ce qui n'est pas disponible

Pour cadrer les attentes :

• Il n'y a pas de portail de tickets ni de tableau de statut — juste le formulaire de feedback et l'e-mail
• Il n'y a pas de forum communautaire
• Il n'y a pas de support téléphonique ni de chat en direct
• Le formulaire de feedback in-app n'accepte ni captures d'écran ni pièces jointes (envoyez-les par e-mail à la place)
• Il n'y a pas de feedback anonyme — les envois sont liés à votre compte connecté

Les canaux principaux de support sont le feedback in-app et l'e-mail.

Feedback vs. support par e-mail

Voilà

Vous êtes arrivé au bout de la série de guides how-to. Si vous commencez tout juste, démarrez avec le Guide complet de démarrage.