Feedback et aide

Ce guide explique comment partager vos commentaires depuis l'application, quand écrire au support par e-mail à la place, et où trouver les ressources d'auto-assistance.

Où trouver le formulaire de feedback

Le feedback se trouve dans le menu de votre compte, pas dans un bouton flottant :

• Desktop : cliquez sur votre avatar en haut à droite de la barre de navigation, puis choisissez Envoyer un commentaire (signalé par une icône de bulle de dialogue).
• Mobile : ouvrez le menu de navigation et touchez Envoyer un commentaire vers le bas, juste au-dessus des liens légaux.

L'option est disponible une fois que vous êtes connecté et que votre adresse e-mail est vérifiée. Si vous vous êtes inscrit mais n'avez pas encore cliqué sur le lien de vérification, terminez d'abord la vérification.

Envoyer un commentaire

Choisir Envoyer un commentaire ouvre une boîte de dialogue intitulée Envoyer un commentaire (« Aidez-nous à améliorer preparAItor en partageant vos réflexions et suggestions »). Sur mobile, elle s'ouvre en plein écran. Remplissez :

1. Type de commentaire — une liste déroulante avec quatre options (par défaut Amélioration) :
   • Rapport de bug — quelque chose est cassé ou ne fonctionne pas correctement
   • Demande de fonctionnalité — suggérez quelque chose de nouveau
   • Amélioration — des idées pour rendre une fonctionnalité existante meilleure
   • Compliment — dites-nous ce que vous appréciez
2. Sujet — requis, un résumé bref, jusqu'à 200 caractères (le champ cesse d'accepter la saisie à la limite).
3. Votre commentaire — requis, de 10 à 5 000 caractères. Un compteur en direct sous le champ indique l'espace qu'il vous reste.
4. Comment évaluez-vous votre expérience ? — choisissez un chiffre de 1 à 5 (présélectionné à 3).
5. Cliquez sur Envoyer le commentaire pour soumettre, ou sur Annuler pour abandonner.

En cas de succès, la boîte de dialogue se ferme et une confirmation apparaît : « Merci pour votre commentaire ! »

Ce qui se passe après l'envoi

• Vous recevez un court e-mail de remerciement à l'adresse de votre compte, dans la langue de votre application (anglais, allemand, français ou italien).
• L'équipe est notifiée immédiatement et examine chaque envoi. Le feedback oriente directement ce qui sera construit ensuite.
• Chaque envoi ne reçoit pas forcément de réponse individuelle, mais les rapports de bug nécessitant un suivi reviennent vers l'e-mail de votre compte.

Bon à savoir

• Le formulaire est uniquement textuel. Il n'y a pas de capture d'écran ni de pièce jointe. Si une capture d'écran serait utile, envoyez-la plutôt par e-mail à admin@preparaitor.ch.
• Les envois sont liés à votre compte. Il n'y a pas d'option anonyme — l'e-mail et le nom de votre compte accompagnent le feedback pour que l'équipe puisse assurer le suivi.
• Ne collez pas de HTML brut ni de code. Le formulaire rejette les envois contenant du HTML ou du contenu de type script et vous demande de le retirer. Décrivez les problèmes liés au code en mots simples.
• Limite quotidienne : 10 envois par jour. Si vous l'atteignez, l'application vous indique que vous avez atteint le maximum et vous invite à réessayer demain.

Support par e-mail

Pour tout ce qui nécessite une réponse directe, écrivez à admin@preparaitor.ch — le point de contact unique pour le support, la facturation et la confidentialité.

Utilisez l'e-mail plutôt que le formulaire de feedback pour :

• Les problèmes de paiement ou d'abonnement (montant incorrect, échec de renouvellement, remboursements)
• Les problèmes d'accès au compte (impossible de se connecter, compte verrouillé)
• Les bugs critiques bloquant votre travail ou impliquant une perte de données
• Les demandes RGPD — accès aux données, effacement, portabilité, restriction
• Une compromission de compte suspectée ou un problème de sécurité

Incluez autant de détails que possible : ce que vous essayiez de faire, ce qui s'est passé à la place, des captures d'écran si pertinent (les pièces jointes d'e-mail sont acceptées) et l'e-mail de votre compte.

Horaires du support : du lundi au vendredi, 09:00–17:00 CET/CEST, hors jours fériés suisses.

Temps de réponse : l'équipe vise une réponse sous 2 jours ouvrés — une cible, pas une garantie ; les semaines chargées ou les problèmes complexes peuvent prendre plus de temps. Les problèmes de sécurité critiques sont prioritaires : indiquez « Urgent: account security » en objet.

Les coordonnées complètes, y compris l'adresse de l'entreprise, figurent sur la page Contact.

Ressources d'auto-assistance

Avant d'écrire, consultez ces ressources — la plupart des questions y trouvent déjà réponse :

• FAQ — questions fréquentes sur la génération de documents, les tarifs, les paramètres, le stockage cloud et la sécurité
• Guides How-To — tutoriels étape par étape pour chaque fonctionnalité de l'application, comme celui-ci
• Tarifs — abonnements actuels, lots de crédits et comparaison des fonctionnalités

Ce qui n'est pas disponible

Pour cadrer les attentes, le parcours de support est volontairement simple :

• Pas de portail de tickets ni de tableau de statut — juste le formulaire in-app et l'e-mail
• Pas de forum communautaire, de support téléphonique ni de chat en direct
• Pas de pièces jointes dans le formulaire in-app (envoyez-les par e-mail à la place)
• Pas de feedback anonyme

Les deux canaux de support sont le feedback in-app et l'e-mail.

Feedback vs e-mail en un coup d'œil

Voilà

Vous êtes arrivé au bout de la série de guides how-to. Si vous commencez tout juste, démarrez avec le Guide complet de démarrage.