Politica di rimborso e cancellazione

1. Panoramica

preparAItor è un servizio digitale che offre accesso immediato a strumenti di generazione di documenti basati sull’IA. Poiché il nostro servizio fornisce valore immediatamente al momento dell’uso, la presente politica chiarisce quando sono disponibili i rimborsi e come funziona la cancellazione.

2. Politica generale di rimborso

I rimborsi sono concessi a esclusiva discrezione di CHW-Services, di norma in caso di guasti tecnici dimostrabili, addebiti non autorizzati o errori di fatturazione. Il diritto svizzero dei consumatori non prevede un diritto di recesso obbligatorio per i servizi digitali.

3. Diritto di recesso UE di 14 giorni (solo per residenti nell’UE)

Questa sezione si applica esclusivamente ai consumatori in grado di dimostrare la residenza nell’Unione Europea. Se intendi esercitare tale diritto, su richiesta dovrai fornire una prova della residenza nell’UE (ad esempio indirizzo di fatturazione, documento d’identità ufficiale o bolletta).

La direttiva UE sui diritti dei consumatori (2011/83/UE) concede ai consumatori dell’UE un diritto di recesso di 14 giorni per i contratti a distanza. Tale diritto si applica dal giorno in cui inizia il tuo abbonamento.

Rinuncia al diritto di recesso: Ai sensi dell’articolo 16, lettera m), della direttiva, è possibile rinunciare a questo diritto quando acconsenti espressamente alla fornitura immediata del contenuto digitale e riconosci di perdere il diritto di recesso utilizzando il servizio. Quando attivi l’abbonamento e utilizzi immediatamente i crediti (ad esempio generi un documento, analizzi un CV o usi le funzionalità IA), si considera che tu abbia rinunciato al diritto di recesso per quel periodo di fatturazione.

Se non hai utilizzato alcun credito e sei entro il termine di 14 giorni, puoi richiedere il rimborso integrale scrivendo a admin@preparaitor.ch, allegando la prova della residenza nell’UE.

4. Idoneità al rimborso

Idoneo al rimborso

• Abbonamenti non utilizzati entro il periodo di recesso UE di 14 giorni (solo clienti UE, prova di residenza richiesta)
• Addebiti duplicati o errori di fatturazione
• Problemi tecnici che hanno impedito l’uso del servizio per un periodo prolungato (valutazione caso per caso)
• Addebiti non autorizzati (da segnalare tempestivamente)

Non idoneo al rimborso

• Crediti di generazione, analisi CV o analisi offerte già utilizzati
• Documenti già prodotti
• Periodi di fatturazione parziali dopo la cancellazione
• Insoddisfazione per i contenuti generati dall’IA (si consiglia di verificare l’output prima dell’uso finale; sono disponibili funzioni di anteprima e rigenerazione)
• Cambiamento di idea dopo l’utilizzo attivo del servizio
• Pacchetti una tantum dopo il consumo di crediti

5. Come richiedere un rimborso

Per richiedere un rimborso, scrivici all’indirizzo admin@preparaitor.ch indicando:

• L’indirizzo e-mail associato al tuo account
• Il motivo della richiesta di rimborso
• Eventuali ID o date di transazione pertinenti
• Per gli errori di fatturazione: documentazione di supporto (estratto conto, fattura)

Rispondiamo entro 5 giorni lavorativi ed elaboriamo i rimborsi approvati entro 14 giorni lavorativi. I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale tramite Stripe. A seconda della banca, potrebbero essere necessari ulteriori 5–10 giorni lavorativi prima che il rimborso compaia sull’estratto conto.

6. Cancellazione (nessun rimborso richiesto)

Puoi annullare l’abbonamento in qualsiasi momento tramite le impostazioni dell’account o il portale clienti di Stripe. La cancellazione ha effetto al termine del periodo di fatturazione corrente: fino a quella data mantieni l’accesso e i crediti residui e non ti verranno addebitati ulteriori importi.

La cancellazione non equivale a un rimborso. La cancellazione interrompe gli addebiti futuri ma non rimborsa il periodo di fatturazione corrente o quelli passati.

7. Eliminazione dell’account

L’eliminazione dell’account è un’azione separata che rimuove permanentemente tutti i tuoi dati. Qualsiasi abbonamento attivo viene automaticamente cancellato al momento dell’eliminazione dell’account, ma le somme pagate per il periodo corrente non vengono rimborsate. Consulta i nostri Termini di servizio §3.4 per i dettagli.

8. Chargeback

Prima di avviare un chargeback presso la tua banca o l’emittente della carta, contattaci all’indirizzo admin@preparaitor.ch. Ci impegniamo a risolvere rapidamente e in modo amichevole le controversie di fatturazione legittime. I chargeback ingiustificati possono comportare la sospensione dell’account e l’addebito di costi amministrativi aggiuntivi.

9. Modifiche dei prezzi

Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi degli abbonamenti con un preavviso di almeno 30 giorni. Gli abbonati esistenti saranno informati via e-mail prima dell’entrata in vigore. Se non accetti la modifica, puoi disdire prima che si applichi il nuovo prezzo.

10. Contatto

Per tutte le richieste di fatturazione, rimborso e cancellazione: admin@preparaitor.ch

La presente politica è soggetta ai nostri Termini di servizio (§4 Abbonamenti e §13 Cessazione), che prevalgono in caso di conflitto.