Feedback e assistenza

Questa guida spiega come ottenere assistenza, segnalare problemi e condividere feedback.

Feedback in-app

Il modo più rapido per condividere feedback è direttamente dall'app. Vedrà un pulsante Feedback fluttuante (icona a fumetto) nell'angolo in basso a destra su desktop, in basso a sinistra su mobile. Appare su ogni pagina una volta che è connesso e verificato, tranne durante una sessione di Pratica colloquio attiva — lì il pulsante è nascosto per non sovrapporsi all'interfaccia del colloquio.

Per inviare feedback:

1. Clicchi sul pulsante Feedback. La finestra di feedback si apre direttamente.
2. Scelga un tipo di feedback:
   • Segnalazione errore — Qualcosa è rotto o non funziona correttamente
   • Richiesta funzionalità — Suggerisca una nuova funzionalità
   • Miglioramento — Idee per rendere migliori le funzionalità esistenti
   • Apprezzamento — Ci faccia sapere cosa Le piace
3. Scriva un oggetto (obbligatorio, fino a 200 caratteri) e un messaggio (obbligatorio, da 10 a 5.000 caratteri)
4. Imposti una valutazione — un controllo obbligatorio reso come pulsanti toggle numerati 1–5 (predefinito 3)
5. Clicchi su Invia

Limite di frequenza: Fino a 10 invii di feedback per utente al giorno.

Il feedback è sempre legato al Suo account connesso — non c'è un'opzione anonima, e non c'è screenshot o allegato file nel modulo (il modulo è solo testuale). L'e-mail e il nome del Suo account sono allegati all'invio e visibili all'admin che lo revisiona. Se deve condividere uno screenshot, lo invii invece via e-mail a admin@preparaitor.ch.

Il pulsante di feedback appare solo dopo aver verificato il Suo indirizzo e-mail. Se si è registrato ma non ha ancora cliccato sul link di verifica, non vedrà il pulsante.

Dopo l'invio, l'app invia un'e-mail di ringraziamento all'indirizzo del Suo account (nella lingua scelta — DE, EN, FR o IT) e notifica il team admin. Il feedback viene revisionato dal team di prodotto e informa ciò che costruiamo in seguito. Non pubblichiamo una roadmap pubblica, e non ogni invio riceve una risposta individuale — ma le segnalazioni di bug che richiedono follow-up torneranno all'e-mail del Suo account.

Se raggiunge il limite giornaliero (10 invii per utente al giorno), il pulsante di invio fallirà con un messaggio generico "non è stato possibile inviare" piuttosto che un avviso specifico di limite di frequenza — aspetti il giorno successivo e riprovi.

Supporto via e-mail

Per problemi di account, domande di fatturazione o problemi tecnici che richiedono una risposta diretta:

E-mail: admin@preparaitor.ch

Argomenti adatti all'e-mail (invece del modulo di feedback):

• Problemi di pagamento o abbonamento (addebito errato, rinnovo fallito, rimborso)
• Problemi di accesso all'account (non riesce a fare login, bloccato fuori dall'account, problemi eccezionali di accesso)
• Bug critici che bloccano il Suo lavoro o che comportano perdita di dati
• Richieste GDPR — accesso ai dati, cancellazione, portabilità, restrizione
• Sospetta compromissione dell'account o questioni di sicurezza

Includa più dettagli possibile:

• Cosa stava cercando di fare
• Cosa è successo invece
• Screenshot se applicabile (gli allegati e-mail vanno bene — il modulo in-app è solo testuale)
• L'e-mail del Suo account

Tempo di risposta tipico: entro 2 giorni lavorativi. È un obiettivo, non una garanzia — settimane intense o problemi complessi possono richiedere più tempo. I problemi urgenti di sicurezza sono prioritizzati; scriva "Urgente: sicurezza account" nella riga dell'oggetto.

Risorse self-help

Prima di contattare il supporto, controlli queste risorse:

• Pagina FAQ — Risposte a domande comuni su documenti, prezzi, impostazioni e sicurezza
• Guide pratiche — Tutorial passo-passo per tutte le funzionalità dell'app
• Pagina dei prezzi — Piani attuali, pacchetti di crediti e confronto delle funzionalità
• Pagina Contatti — Modulo di contatto pubblico, separato dal feedback in-app

Cosa non è disponibile

Per impostare le giuste aspettative:

• Non c'è portale di ticket o dashboard di stato — solo il modulo di feedback e l'e-mail
• Non c'è forum di comunità
• Non c'è supporto telefonico o live chat
• Il modulo di feedback in-app non accetta screenshot o allegati file (li invii invece via e-mail)
• Non c'è feedback anonimo — gli invii sono legati al Suo account connesso

I canali di supporto principali sono feedback in-app ed e-mail.

Feedback vs. supporto via e-mail

Ecco tutto

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