Feedback e assistenza

Questa guida spiega come condividere feedback direttamente dall'app, quando invece scrivere al supporto via e-mail e dove trovare le risorse self-help.

Dove trovare il modulo di feedback

Il feedback si trova nel menu del tuo account, non in un pulsante fluttuante:

• Desktop: clicca sul tuo avatar nell'angolo in alto a destra della barra di navigazione, poi scegli Invia feedback (contrassegnato da un'icona a fumetto).
• Mobile: apri il menu di navigazione e tocca Invia feedback verso il fondo, appena sopra i link legali.

L'opzione è disponibile una volta effettuato l'accesso e verificato il tuo indirizzo e-mail. Se ti sei registrato ma non hai ancora cliccato sul link di verifica, completa prima la verifica.

Inviare feedback

Scegliendo Invia feedback si apre una finestra di dialogo intitolata Invia feedback ("Aiutaci a migliorare preparAItor condividendo i tuoi pensieri e suggerimenti"). Su mobile si apre a schermo intero. Compila:

1. Tipo di feedback — un menu a tendina con quattro opzioni (predefinita Miglioramento):
   • Segnalazione bug — qualcosa è rotto o non funziona correttamente
   • Richiesta funzionalità — suggerisci qualcosa di nuovo
   • Miglioramento — idee per rendere migliore una funzionalità esistente
   • Complimento — dicci cosa ti piace
2. Oggetto — obbligatorio, un breve riepilogo, fino a 200 caratteri (al limite il campo smette di accettare input).
3. Il tuo feedback — obbligatorio, da 10 a 5.000 caratteri. Un contatore in tempo reale sotto il campo mostra quanto spazio ti resta.
4. Come valuti la tua esperienza? — scegli un numero da 1 a 5 (preselezionato su 3).
5. Clicca su Invia feedback per inviare, o su Annulla per annullare.

In caso di successo la finestra si chiude e appare una conferma: "Grazie per il tuo feedback!"

Cosa succede dopo l'invio

• Ricevi una breve e-mail di ringraziamento all'indirizzo del tuo account, nella lingua della tua app (inglese, tedesco, francese o italiano).
• Il team viene notificato immediatamente ed esamina ogni invio. Il feedback orienta direttamente ciò che verrà costruito in seguito.
• Non ogni invio riceve una risposta individuale, ma le segnalazioni di bug che richiedono un seguito tornano all'e-mail del tuo account.

Buono a sapersi

• Il modulo è solo testuale. Non ci sono screenshot né allegati. Se uno screenshot fosse utile, invialo invece via e-mail a admin@preparaitor.ch.
• Gli invii sono legati al tuo account. Non c'è un'opzione anonima — l'e-mail e il nome del tuo account accompagnano il feedback, così il team può ricontattarti.
• Non incollare HTML grezzo o codice. Il modulo rifiuta gli invii contenenti HTML o contenuti simili a script e ti chiede di rimuoverli. Descrivi i problemi legati al codice con parole semplici.
• Limite giornaliero: 10 invii al giorno. Se lo raggiungi, l'app ti comunica che hai raggiunto il massimo e ti invita a riprovare domani.

Supporto via e-mail

Per tutto ciò che richiede una risposta diretta, scrivi a admin@preparaitor.ch — il punto di contatto unico per supporto, fatturazione e privacy.

Usa l'e-mail invece del modulo di feedback per:

• Problemi di pagamento o crediti (addebito errato, crediti mancanti, rimborsi)
• Problemi di accesso all'account (impossibile effettuare il login, account bloccato)
• Bug critici che bloccano il tuo lavoro o comportano perdita di dati
• Richieste GDPR — accesso ai dati, cancellazione, portabilità, limitazione
• Sospetta compromissione dell'account o problemi di sicurezza

Includi più dettagli possibile: cosa stavi cercando di fare, cosa è successo invece, screenshot se applicabile (gli allegati e-mail vanno bene) e l'e-mail del tuo account.

Orari del supporto: lunedì–venerdì, 09:00–17:00 CET/CEST, esclusi i giorni festivi svizzeri.

Tempo di risposta: il team punta a rispondere entro 2 giorni lavorativi — un obiettivo, non una garanzia; settimane intense o problemi complessi possono richiedere più tempo. I problemi di sicurezza critici hanno la priorità: scrivi "Urgent: account security" nella riga dell'oggetto.

I recapiti completi, incluso l'indirizzo dell'azienda, si trovano sulla pagina Contatti.

Risorse self-help

Prima di scrivere, controlla queste risorse — la maggior parte delle domande ha già una risposta:

• FAQ — domande comuni su generazione di documenti, prezzi, impostazioni, archiviazione cloud e sicurezza
• Guide pratiche — tutorial passo-passo per ogni funzionalità dell'app, come questa
• Prezzi — piani attuali, pacchetti di crediti e confronto delle funzionalità

Cosa non è disponibile

Per impostare le giuste aspettative, il percorso di supporto è volutamente semplice:

• Nessun portale di ticket o dashboard di stato — solo il modulo in-app e l'e-mail
• Nessun forum di comunità, supporto telefonico o live chat
• Nessun allegato nel modulo in-app (inviali invece via e-mail)
• Nessun feedback anonimo

I due canali di supporto sono il feedback in-app e l'e-mail.

Feedback vs e-mail a colpo d'occhio

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