Rückerstattungs- und Kündigungsrichtlinie

1. Überblick

preparAItor ist ein digitaler Dienst, der sofortigen Zugang zu KI-gestützten Werkzeugen zur Dokumentenerstellung bietet. Da unsere Dienstleistung unmittelbar bei der Nutzung einen Nutzen bringt, legt diese Richtlinie fest, wann Rückerstattungen möglich sind und wie die Kündigung abläuft.

2. Allgemeine Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungen erfolgen nach alleinigem Ermessen von CHW-Services, in der Regel bei nachweisbaren technischen Störungen, unautorisierten Belastungen oder Abrechnungsfehlern. Das Schweizer Konsumentenrecht sieht für digitale Dienstleistungen kein zwingendes Widerrufsrecht vor.

3. 14-tägiges EU-Widerrufsrecht (nur für EU-Ansässige)

Dieser Abschnitt gilt ausschliesslich für Verbraucherinnen und Verbraucher, die ihren Wohnsitz in der Europäischen Union nachweisen können. Wenn Sie dieses Recht in Anspruch nehmen möchten, müssen Sie auf Anfrage einen Nachweis Ihres EU-Wohnsitzes vorlegen (z. B. Rechnungsadresse, amtlicher Ausweis oder Nebenkostenabrechnung).

Die EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) gewährt EU-Verbraucherinnen und -Verbrauchern ein 14-tägiges Widerrufsrecht für Fernabsatzverträge. Dieses Recht gilt ab dem Tag, an dem Ihr Abonnement beginnt.

Verzicht auf das Widerrufsrecht: Nach Art. 16 Bst. m der Richtlinie kann auf dieses Recht verzichtet werden, wenn Sie ausdrücklich der sofortigen Bereitstellung digitaler Inhalte zustimmen und zur Kenntnis nehmen, dass Sie Ihr Widerrufsrecht durch die Nutzung des Dienstes verlieren. Wenn Sie Ihr Abonnement starten und unmittelbar Credits verwenden (z. B. ein Dokument erstellen, einen Lebenslauf analysieren oder die KI-Funktionen nutzen), gilt dies als Verzicht auf Ihr Widerrufsrecht für diesen Abrechnungszeitraum.

Wenn Sie keine Credits verbraucht haben und sich innerhalb der 14-Tages-Frist befinden, können Sie eine vollständige Rückerstattung beantragen, indem Sie eine E-Mail an admin@preparaitor.ch senden – zusammen mit dem Nachweis Ihres EU-Wohnsitzes.

4. Voraussetzungen für Rückerstattungen

Rückerstattungsfähig

• Nicht genutzte Abonnements innerhalb der 14-tägigen EU-Widerrufsfrist (nur für EU-Kundinnen und -Kunden, Wohnsitznachweis erforderlich)
• Doppelte Belastungen oder Abrechnungsfehler
• Technische Probleme, die eine Nutzung des Dienstes über einen längeren Zeitraum verhinderten (Einzelfallprüfung)
• Unautorisierte Belastungen (müssen unverzüglich gemeldet werden)

Nicht rückerstattungsfähig

• Verwendete Generierungs-, CV- oder Job-Analyse-Credits
• Bereits erstellte Dokumente
• Anteilige Abrechnungszeiträume nach einer Kündigung
• Unzufriedenheit mit KI-generierten Inhalten (wir empfehlen, die KI-Ausgaben vor der endgültigen Verwendung zu prüfen; Vorschau- und Regenerierungsfunktionen stehen zur Verfügung)
• Sinneswandel nach aktiver Nutzung des Dienstes
• Einmalige Tier-Pakete nach Verbrauch von Credits

5. Rückerstattung beantragen

Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie uns eine E-Mail an admin@preparaitor.ch mit folgenden Angaben:

• Die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse
• Der Grund für Ihren Rückerstattungsantrag
• Relevante Transaktions-IDs oder -daten
• Bei Abrechnungsfehlern: unterstützende Unterlagen (Kontoauszug, Rechnung)

Wir antworten innerhalb von 5 Werktagen und bearbeiten genehmigte Rückerstattungen innerhalb von 14 Werktagen. Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode via Stripe. Je nach Bank kann es weitere 5 bis 10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

6. Kündigung (keine Rückerstattung erforderlich)

Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihre Kontoeinstellungen oder das Stripe-Kundenportal kündigen. Die Kündigung wird am Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam – bis zu diesem Zeitpunkt behalten Sie den Zugang und Ihre verbleibenden Credits, und es werden keine weiteren Gebühren in Rechnung gestellt.

Kündigung ist nicht dasselbe wie eine Rückerstattung. Eine Kündigung verhindert zukünftige Belastungen, erstattet jedoch den aktuellen oder vergangene Abrechnungszeiträume nicht zurück.

7. Kontolöschung

Das Löschen Ihres Kontos ist eine eigenständige Aktion, die alle Ihre Daten dauerhaft entfernt. Ein aktives Abonnement wird bei der Kontolöschung automatisch gekündigt, bezahlte Gebühren für den laufenden Zeitraum werden jedoch nicht zurückerstattet. Weitere Informationen finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen §3.4.

8. Rückbuchungen (Chargebacks)

Bevor Sie eine Rückbuchung bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenherausgeber veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter admin@preparaitor.ch. Wir sind bestrebt, berechtigte Abrechnungsstreitigkeiten rasch und einvernehmlich zu lösen. Ungerechtfertigte Rückbuchungen können zur Sperrung des Kontos und zu zusätzlichen Verwaltungsgebühren führen.

9. Preisänderungen

Wir behalten uns vor, die Abonnementpreise mit einer Vorlaufzeit von mindestens 30 Tagen zu ändern. Bestehende Abonnentinnen und Abonnenten werden vor Inkrafttreten einer Preisänderung per E-Mail benachrichtigt. Sie können kündigen, bevor der neue Preis gilt, falls Sie mit der Änderung nicht einverstanden sind.

10. Kontakt

Für alle Fragen zu Abrechnung, Rückerstattung und Kündigung: admin@preparaitor.ch

Diese Richtlinie unterliegt unseren Nutzungsbedingungen (§4 Abonnements und §13 Beendigung), die im Konfliktfall Vorrang haben.