Feedback und Hilfe erhalten

Dieser Guide erklärt, wie du Hilfe bekommst, Probleme meldest und Feedback teilst.

In-App-Feedback

Der schnellste Weg, Feedback zu teilen, führt direkt über die App. Du siehst einen schwebenden Feedback-Button (Sprechblasen-Icon) unten rechts auf dem Desktop und unten links auf dem Mobilgerät. Er erscheint auf jeder Seite, sobald du angemeldet und verifiziert bist — ausser während einer aktiven Interview-Practice-Sitzung; dort ist er ausgeblendet, damit er die Interview-UI nicht überlagert.

So sendest du Feedback:

1. Klicke auf den Feedback-Button. Der Feedback-Dialog öffnet sich direkt.
2. Wähle einen Feedback-Typ:
   • Bug Report — Etwas ist defekt oder funktioniert nicht korrekt
   • Feature Request — Schlage eine neue Funktion vor
   • Improvement — Ideen, wie vorhandene Funktionen besser werden
   • Praise — Sag uns, was dir gefällt
3. Schreibe einen Betreff (erforderlich, bis 200 Zeichen) und eine Nachricht (erforderlich, 10 bis 5.000 Zeichen)
4. Setze eine Bewertung — ein erforderliches Steuerelement als nummerierte Toggle-Buttons 1–5 (Standard 3)
5. Klicke auf Senden

Rate Limit: Bis zu 10 Feedback-Einreichungen pro Nutzer und Tag.

Feedback ist immer mit deinem angemeldeten Konto verknüpft — es gibt keine anonyme Option, und es gibt keine Screenshot- oder Dateianhänge im Formular (das Formular ist reiner Text). Deine Konto-E-Mail und dein Name werden der Einsendung angehängt und sind für den überprüfenden Admin sichtbar. Wenn du einen Screenshot teilen willst, schicke ihn per E-Mail an admin@preparaitor.ch.

Der Feedback-Button erscheint erst, nachdem du deine E-Mail-Adresse verifiziert hast. Wenn du dich registriert, aber den Verifizierungslink noch nicht angeklickt hast, siehst du den Button nicht.

Nach dem Senden sendet die App eine Dankes-E-Mail an deine Kontoadresse (in deiner gewählten Sprache — DE, EN, FR oder IT) und benachrichtigt das Admin-Team. Feedback wird vom Produktteam geprüft und beeinflusst, was wir als Nächstes bauen. Wir veröffentlichen keine öffentliche Roadmap, und nicht jede Einsendung bekommt eine individuelle Antwort — aber Bug Reports, die Follow-up brauchen, melden sich an deiner Konto-E-Mail zurück.

Wenn du das Tageslimit erreichst (10 Einsendungen pro Nutzer pro Tag), schlägt die Senden-Schaltfläche mit einer generischen "Konnte nicht gesendet werden"-Meldung fehl statt einem spezifischen Rate-Limit-Hinweis — warte bis zum nächsten Tag und versuch es erneut.

E-Mail-Support

Für Kontoprobleme, Abrechnungsfragen oder technische Probleme, die eine direkte Antwort benötigen:

E-Mail: admin@preparaitor.ch

Gute Themen für E-Mail (statt Feedback-Formular):

• Zahlungs- oder Abo-Probleme (falsche Abbuchung, fehlgeschlagene Erneuerung, Rückerstattung)
• Konto-Zugangsprobleme (Login funktioniert nicht, Konto gesperrt, aussergewöhnliche Anmeldeprobleme)
• Kritische Bugs, die deine Arbeit blockieren oder Datenverlust betreffen
• DSGVO-Anfragen — Auskunft, Löschung, Datenübertragbarkeit, Einschränkung
• Verdacht auf Kontokompromittierung oder Sicherheitsprobleme

Füge so viele Details wie möglich bei:

• Was du versucht hast zu tun
• Was stattdessen passiert ist
• Screenshots falls zutreffend (E-Mail-Anhänge sind ok — das In-App-Formular ist reiner Text)
• Deine Konto-E-Mail

Typische Antwortzeit: innerhalb von 2 Werktagen. Das ist ein Ziel, keine Garantie — in hektischen Wochen oder bei komplexen Problemen kann es länger dauern. Dringende Sicherheitsprobleme werden priorisiert; schreibe "Urgent: account security" in die Betreffzeile.

Self-Help-Ressourcen

Bevor du den Support kontaktierst, prüfe diese Ressourcen:

• FAQ-Seite — Antworten auf häufige Fragen zu Dokumenten, Preisen, Einstellungen und Sicherheit
• How-To-Guides — Schritt-für-Schritt-Tutorials für alle App-Funktionen
• Preisseite — Aktuelle Pläne, Credit-Pakete und Feature-Vergleich
• Kontaktseite — Öffentliches Kontaktformular, getrennt vom In-App-Feedback

Was nicht verfügbar ist

Zur Klarstellung:

• Es gibt kein Ticket-Portal und kein Status-Dashboard — nur das Feedback-Formular und E-Mail
• Es gibt kein Community-Forum
• Es gibt keinen Telefonsupport und keinen Live-Chat
• Das In-App-Feedback-Formular akzeptiert keine Screenshots oder Dateianhänge (sende sie stattdessen per E-Mail)
• Es gibt kein anonymes Feedback — Einsendungen sind mit deinem angemeldeten Konto verknüpft

Die primären Supportkanäle sind In-App-Feedback und E-Mail.

Feedback vs. E-Mail-Support

Das war's

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