Feedback und Hilfe erhalten

Dieser Guide erklärt, wie du Feedback direkt aus der App teilst, wann du stattdessen den Support per E-Mail kontaktierst und wo du Selbsthilfe-Ressourcen findest.

Wo du das Feedback-Formular findest

Das Feedback steckt in deinem Kontomenü, nicht in einem schwebenden Button:

• Desktop: Klicke auf deinen Avatar oben rechts in der Navigationsleiste und wähle dann Feedback senden (mit einem Sprechblasen-Icon markiert).
• Mobile: Öffne das Navigationsmenü und tippe auf Feedback senden weit unten, direkt über den rechtlichen Links.

Die Option ist verfügbar, sobald du angemeldet bist und deine E-Mail-Adresse verifiziert hast. Wenn du dich registriert, aber den Verifizierungslink noch nicht angeklickt hast, schliesse zuerst die Verifizierung ab.

Feedback senden

Die Auswahl von Feedback senden öffnet einen Dialog mit dem Titel Feedback senden («Helfen Sie uns, preparAItor zu verbessern, indem Sie Ihre Gedanken und Vorschläge teilen»). Auf dem Mobilgerät öffnet er sich im Vollbild. Fülle aus:

1. Feedback-Typ — ein Dropdown mit vier Optionen (Standard ist Verbesserung):
   • Fehlerbericht — etwas ist defekt oder funktioniert nicht korrekt
   • Funktionsanfrage — schlage etwas Neues vor
   • Verbesserung — Ideen, wie eine bestehende Funktion besser wird
   • Lob — sag uns, was dir gefällt
2. Betreff — erforderlich, eine kurze Zusammenfassung, bis zu 200 Zeichen (das Feld nimmt am Limit keine weiteren Eingaben an).
3. Ihr Feedback — erforderlich, 10 bis 5'000 Zeichen. Ein Live-Zähler unter dem Feld zeigt, wie viel Platz dir noch bleibt.
4. Wie bewerten Sie Ihre Erfahrung? — wähle eine Zahl von 1 bis 5 (vorausgewählt ist 3).
5. Klicke auf Feedback senden zum Absenden oder auf Abbrechen zum Verwerfen.

Bei Erfolg schliesst sich der Dialog und eine Bestätigung erscheint: «Vielen Dank für Ihr Feedback!»

Was nach dem Absenden passiert

• Du erhältst eine kurze Dankes-E-Mail an deine Kontoadresse, in deiner App-Sprache (Englisch, Deutsch, Französisch oder Italienisch).
• Das Team wird sofort benachrichtigt und prüft jede Einsendung. Feedback fliesst direkt in die Entscheidung ein, was als Nächstes gebaut wird.
• Nicht jede Einsendung erhält eine individuelle Antwort, aber Fehlerberichte, die ein Follow-up brauchen, melden sich an deiner Konto-E-Mail zurück.

Gut zu wissen

• Das Formular ist reiner Text. Es gibt keine Screenshots oder Dateianhänge. Wenn ein Screenshot helfen würde, sende ihn stattdessen per E-Mail an admin@preparaitor.ch.
• Einsendungen sind mit deinem Konto verknüpft. Es gibt keine anonyme Option — deine Konto-E-Mail und dein Name begleiten das Feedback, damit das Team nachhaken kann.
• Füge kein rohes HTML und keinen Code ein. Das Formular lehnt Einsendungen mit HTML oder skriptartigem Inhalt ab und bittet dich, ihn zu entfernen. Beschreibe codebezogene Probleme in einfachen Worten.
• Tageslimit: 10 Einsendungen pro Tag. Wenn du es erreichst, teilt dir die App mit, dass du das Maximum erreicht hast, und bittet dich, es morgen erneut zu versuchen.

E-Mail-Support

Für alles, was eine direkte Antwort braucht, schreibe an admin@preparaitor.ch — die zentrale Anlaufstelle für Support, Abrechnung und Datenschutz.

Nutze E-Mail statt des Feedback-Formulars für:

• Zahlungs- oder Abo-Probleme (falsche Abbuchung, fehlgeschlagene Erneuerung, Rückerstattungen)
• Konto-Zugangsprobleme (Login funktioniert nicht, ausgesperrt)
• Kritische Bugs, die deine Arbeit blockieren oder Datenverlust betreffen
• DSGVO-Anfragen — Datenauskunft, Löschung, Übertragbarkeit, Einschränkung
• Verdacht auf Kontokompromittierung oder Sicherheitsprobleme

Gib so viele Details wie möglich an: was du versucht hast, was stattdessen passiert ist, Screenshots falls zutreffend (E-Mail-Anhänge sind in Ordnung) und deine Konto-E-Mail.

Supportzeiten: Montag–Freitag, 09:00–17:00 Uhr MEZ/MESZ, ausgenommen Schweizer Feiertage.

Antwortzeit: Das Team strebt eine Antwort innerhalb von 2 Werktagen an — ein Ziel, keine Garantie; in hektischen Wochen oder bei komplexen Problemen kann es länger dauern. Kritische Sicherheitsprobleme werden priorisiert: Schreibe «Urgent: account security» in die Betreffzeile.

Alle Kontaktdaten, einschliesslich der Firmenadresse, findest du auf der Kontaktseite.

Selbsthilfe-Ressourcen

Bevor du schreibst, prüfe diese Ressourcen — die meisten Fragen sind bereits beantwortet:

• FAQ — häufige Fragen zu Dokumentengenerierung, Preisen, Einstellungen, Cloud-Speicher und Sicherheit
• How-To-Guides — Schritt-für-Schritt-Tutorials für jede App-Funktion, wie dieser hier
• Preise — aktuelle Pläne, Credit-Pakete und Feature-Vergleich

Was nicht verfügbar ist

Zur Klarstellung: Der Support-Ablauf ist bewusst einfach gehalten:

• Kein Ticket-Portal und kein Status-Dashboard — nur das In-App-Formular und E-Mail
• Kein Community-Forum, kein Telefonsupport und kein Live-Chat
• Keine Dateianhänge im In-App-Formular (sende sie stattdessen per E-Mail)
• Kein anonymes Feedback

Die zwei Supportkanäle sind In-App-Feedback und E-Mail.

Feedback vs. E-Mail auf einen Blick

Das war's

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